Чат бот для бизнеса: для чего нужен и как создать

Содержание:

Что умеет чат-бот?
Преимущества использования виртуального помощника для бизнеса
Как создаются и внедряются чат-боты?
Платформы для размещения виртуальных помощников
Как боты помогают бизнесу?

Чат-бот — инновационный инструмент для бизнеса, помогающий автоматизировать различные процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Он может одновременно выполнять множество задач, включая продажу товаров, обучение пользователей, техническую поддержку и многое другое. Из этой статьи вы узнаете о том, как такие программы помогают бизнесу.

Что умеет чат-бот?

Чат-бот — это программа, общающаяся с пользователями через мессенджеры, соцсети или встроенные виджеты на сайтах. При этом она имитирует ответы живых людей. Бот работает по заранее разработанному сценарию и выполняет поставленные задачи. Такие программы помогают автоматизировать различные процессы и повысить эффективность бизнеса. Они ориентируют новых пользователей по продуктам компании и предоставляют информацию о скидках, акциях и распродажах. Сегодня можно заказать разработку чат-ботов, которые не только отвечают на вопросы стандартными фразами, но и самостоятельно строят предложения, благодаря использованию технологий искусственного интеллекта.

• Бот техподдержки предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы. Пользователи могут выбирать интересующие их темы и получать быстрые ответы без необходимости обращаться к сотрудникам техподдержки. Это позволяет им экономить время и эффективно решить свои проблемы.
• Виртуальный помощник также может обрабатывать заказы. Он предоставит информацию о товарах, примет заказ и проведет оплату, если подключена соответствующая платежная система. Это упрощает процесс покупки для пользователей, так как они могут делать заказы прямо через чат-бот, не покидая своего аккаунта.
• Программа, имитирующая живое общение, отличный инструмент для создания рассылки. Бот соберет контактные данные при первом обращении пользователей. Затем будет обращаться к этой базе данных, если требуется рассказать о действующих акциях и заинтересовать своих клиентов.
• Вызов потребности в покупке товаров у клиентов. Боты могут не только отвечать пользователям в формате одного сообщения. Современные виртуальные помощники способны генерировать целую цепочку писем, проводящую клиента через все этапы сделки.

Обратите внимание: С каждым годом чат-боты становятся все более функциональными. Сегодня такие программы способны стать альтернативой небольших интернет-магазинов. При ассортименте в 10-20 товаров целесообразно заказать разработку чат-бота. Помощник будет выводить карточки товаров по запросу подписчиков. К нему можно подключить корзину и возможность совершать оплату.

Преимущества использования виртуального помощника для бизнеса

Как вы убедились, чат-боты способны решать различные задачи. С их помощью можно напомнить о важных событиях своим подписчикам, проводить регистрацию и подтверждать бронирование. Последние исследования показывают, что люди сегодня все больше доверяют виртуальным помощникам и стараются решать большинство задач без привлечения живых людей.

Преимущества разработки чат-ботов для бизнеса:

1. Автоматизация действий. Чат-боты позволяют автоматизировать общения с клиентами и другие действия, что уменьшает нагрузку на персонал и повышает эффективность работы.
2. Улучшение качества обслуживания. Виртуальные помощники быстро отвечают на запросы и предоставляют необходимую информацию.
3. Расширение границ. Чат-боты работают круглосуточно и доступны для использования в любой точке мира, что расширяет границы бизнеса и позволяет привлекать новых клиентов.
4. Сокращение затрат. Использование таких программ сокращает затраты на персонал и рекламу. Боты работать без перерывов и не требуют дополнительных расходов на маркетинг.
5. Увеличение продаж. Чат-боты способны дополнительно предлагать клиентам товары и услуги, что увеличивает средний чек.

Как создаются и внедряются чат-боты?

Создание бота – это сложный и многоэтапный процесс:

1. Выбор платформы. От того, где будет развернут бот, зависит его функциональность. У каждой платформы имеются свои нюансы. Перед заказом разработки такой программы уточните, где она будет размещаться.
2. Разработка сценария. В зависимости от той задачи, которую ставит перед ботом клиент, разрабатывается алгоритм его работы. Иногда разработчики для создания продающих сценариев работают совместно с маркетинговым отделом компании заказчика.
3. Внедрение и тестирование. Любой бот после разработки нуждается в тестировании. Во время этого процесса проводится выявления возможных багов и проверяется работа сценариев. Чем их больше, тем дольше будет длиться этот процесс.
4. Настройка аналитики. К боту можно подключить различные маркетинговые инструменты, позволяющие отслеживать и работу. С помощью аналитики собирается необходимая информация для повышения эффективности программы.

Платформы для размещения виртуальных помощников

Боты эффективно используют интернет-магазины, службы доставки, финансовые организации и т. п. Правильный подход к такой программе позволяет добиться высокой эффективности практически для любого бизнеса. При этом могут использоваться совершенно различные платформы:

• ВКонтакте. Крупнейшая социальная сеть в русскоязычном сегменте интернета. Сайт vk.com входит в ТОП-10 сайтов России по посещаемости. Этим необходимо пользоваться представителям различного бизнеса. Начиная с небольших цветочных киосков и заканчивая крупными корпорациями. Можно разработать бота для взаимодействия с подписчиками в личных сообщениях. При необходимости к такой переписке легко подключить администратор сообщества.
• Telegram. С каждым годом этот мессенджер становится все более популярным. Ежедневная аудитория Телеграм превышает 50 млн человек. Сегодня многие пользуются им не только для общения, но и для получения новостей и развлечения. Внедрение виртуальных помощников превратило мессенджер Телеграм в полноценную интернет-платформу. Боты могут переводить тексты с одного языка на другой, принимать оплату, отвечать на вопросы, напоминать о важных событиях и т. п.
• Другие платформы. Интеграция чат-ботов набирает популярность в таких мессенджерах, как: Viber, WhatsApp, Slack и др. Сегодня легко интегрировать такую программу в онлайн-чат на сайте. Это поможет получить функционального помощника, который сэкономит ваше время и разгрузит менеджеров компании. Пользователю, задавшему вопрос, не придется ждать, пока освободится представитель отдела поддержки.

Как боты помогают бизнесу?

В чем популярность внедрения ботов? В автоматизации рутинных процессов. Зачем на их выполнение тратить время и потенциал своих сотрудников? Достаточно запустить виртуального помощника, который будет работать без перерывов, выходных и отпусков.

Боты – идеальный вариант для компаний, занимающихся гостиничным бизнесом. Можно настроить виртуального ассистента, позволяющего бронировать номера в отеле. Такие программы используются для продажи финансовых и страховых продуктов.

Чем еще чат-боты могут помочь вашему бизнесу:

• Обеспечивают круглосуточную поддержку пользователей, даже в выходные дни помогая им разобраться с возникающими проблемами.
• Собирают информацию о товарах на основе предыдущих покупок или по запросу пользователя. Увеличивают средний чек покупки с помощью маркетинговых инструментов.
• Обрабатывают массовые рассылки и хранят контактные данные клиентов, чтобы связаться с ними через наиболее удобный канал связи.
• Переадресовывают вопросы ответственным сотрудникам для их решения. Автоматически найдут представителя компании, который компетентен в конкретном вопросе.

Обратите внимание: Чат-бот – это эталонный работник, который не подвержен внутренним переживаниям. Он не болеет и не забывает о том, что ему поручили. При этом один виртуальный помощник может одновременно общаться с несколькими клиентами.

Заказать разработку чат-бота для бизнеса можно в компании Iqbot. Разработка виртуальных помощников «под ключ» в Телеграм, для других мессенджеров и социальных сетей принесет множество преимуществ для вашего бизнеса. Виртуальные помощники помогут оптимизировать различные процессы, решая поставленные задачи и освобождая время сотрудников.