Чат-боты в бьюти-индустрии: как сделать чат-бот для салона красоты и чем он будет полезен бизнесу

Содержание статьи:

• Что такое чат-бот
• Виды ботов
• В чем польза чат-бота для салона красоты
• Что делает чат-бот в салоне красоты
• Как салону красоты и бьюти-мастеру привлекать клиентов с помощью Телеграм бота
• Как сделать Чат-бот для салона красоты

Чат бот салона красоты — это новый инструмент, предназначенный для повышения эффективности бизнеса. Он помогает повысить качество сервиса, привлечь и удержать клиентов, снизить расходы и увеличить прибыль.

Что такое чат-бот

Чат бот — программный продукт, который позволяет бизнесу общаться с пользователями в социальных сетях и мессенджерах: ВКонтакте, Telegram, Whatsapp. Виртуальный помощник воспроизводит формат человеческого общения — в режиме онлайн отвечает на вопросы пользователей, а также предлагает выполнить какие-либо действия.

Чат бот освобождает человека от рутинной работы. С его помощью можно автоматизировать такие задачи как техническая поддержка, общие консультации, помощь с выбором услуги, запись на прием, напоминания, массовая рассылка и т.д.

Программа представляет собой конструктор, состоящий из сообщений и активных кнопок, которая работает в соответствии со сценариями — вариантами реакций на каждое конкретное действие пользователя. Кроме этого, есть чат-боты, созданные на основе искусственного интеллекта, которые способны анализировать и уточнять запросы, определяя наиболее релевантный ответ. Виртуальных помощников интегрируют с системами CRM, что позволяет автоматизировать широкий спектр процессов, включая сбор и обработку данных о клиентах.

Виды ботов

Бизнес использует разные виды виртуальных помощников, которые нацелены на решение конкретных задач:

• Развлечения. Они помогают привлечь, удержать аудиторию и повысить вовлеченность пользователей благодаря развлекательному контенту.
• Продажи. Эта разновидность чат-ботов позволяет обеспечивать рост заявок. Виртуальные помощники предлагают клиентам услуги, помогают сделать выбор и подводят их к покупке. С их помощью пользователи также могут оформлять заказы и проводить оплату.
• Техническая поддержка. Клиент-боты способны выполнять функции помощников колл-центра. Их основная задача состоит в том, чтобы быть на связи с клиентами круглосуточно и оперативно консультировать, предоставлять информацию, исправлять данные в системе и т.д.
• Сбор и обработка данных. В функционале чат-бота может быть предусмотрена консолидация контактной информации пользователей, а также проведение опросов, получение отзывов, рассылка предложений на подписку новостей. Эти данные необходимы для того, чтобы усовершенствовать услуги, а также для разработки мероприятий по продвижению и рекламе салона красоты.

В чем польза чат-бота для салона красоты

К преимуществам использования бота для салона красоты относятся:

• Улучшение качества сервиса. Виртуальные помощники предоставляют клиентам возможность круглосуточно записываться на стрижку, окрашивание, маникюр и другие процедуры, переносить запись на более удобное время, моментально получать точную информацию об услугах салона и мастерах. С их помощью салон сможет получить обратную связь сразу после посещения и оперативно реагировать в случае, когда клиент остался недоволен, и готов оставить негативный отзыв на сайте или других площадках.
• Автоматизация процессов. Использование чат-ботов позволяет автоматизировать рутинные задачи и процессы, освобождая время администратора и бьюти мастеров. При их использовании снижается не только нагрузка на персонал, но и вероятность ошибок при записи и передаче информации.
• Аналитика данных. Bot может собирать данные о клиентах, их предпочтениях и поведении, за счет чего бизнесу будет проще выявить предпочтения целевой аудитории и скорректировать в соответствии с ними свои предложения услуг, в том числе персонально для каждого клиента.
• Расширение клиентской базы. Чат-бота можно использовать для привлечения новых клиентов и возвращения тех, кто по какой-то причине перестал пользоваться услугами салона красоты. Кроме этого, виртуальный помощник позаботится о том, чтобы клиент не забыл о записи к мастеру, предотвращая возможные простои в работе, и поможет увеличить средний чек, предлагая дополнительные услуги.

Что делает чат-бот в салоне красоты

В перечень функций, которые может выполнять чат бот, входят:

• Запись на приемы. Bot делает процесс записи максимально удобным, как для клиентов, так и для сотрудников. Он предложит пользователю доступные даты и время, а также отправит напоминание о визите. При необходимости, он может рассказать клиенту о предлагаемых услугах и мастерах, а также показать их портфолио и фото в процессе работы. Благодаря этому формируется доверие клиентов к салону красоты и увеличивается количество записей на процедуры.
• Консультации. Чат-бот может в автоматическом режиме отвечать пользователям на часто задаваемые вопросы, информируя их об адресах ближайших салонов, расписании работы, стоимости услуг, длительности процедур и используемых в работе косметических средствах. Благодаря получению подробной информации, возрастает вероятность, что клиент выберет подходящего мастера, запишется на прием и с его стороны не возникнет каких-либо недопониманий.
• Рекомендации. Используя данные о предыдущих визитах и предпочтениях клиентов салона красоты, bot может предлагать индивидуальные советы и рекомендации по уходу, использованию косметических средств, рассказывать о различных процедурах и их преимуществах, что будет способствовать повышению лояльности аудитории.
• Информирование о спецпредложениях. Чат-бот рассылает уведомления об акциях и скидках, привлекая клиентов в салон красоты и увеличивая продажи. Благодаря этому бьюти салон демонстрирует заботу о каждом клиенте и создает основу для роста лояльности клиентов.
• Сбор обратной связи. Автоматический сбор отзывов после посещения салона красоты позволяет быстро выявлять негатив, а также представляет массу информации, которую можно использовать для улучшения качества сервиса и услуг.

Как салону красоты и бьюти-мастеру привлекать клиентов с помощью Телеграм бота

Чат-боты могут стать эффективным инструментом маркетинга, который поможет в продвижении услуг салона красоты и увеличении базы клиентов. С их помощью можно:

• Генерировать лиды. Чат-бот поможет создать интерес у потенциальных клиентов к салону красоты и его услугам и преобразовать этот интерес в продажу. Для этого можно использовать купоны на скидку, бесплатную консультацию косметолога или другие выгодные предложения, которые заинтересуют аудиторию.
• Собирать контакты. Проведение различных опросов, тестов, конкурсов и викторин поможет собрать обширную базу данных пользователей, которые интересуются бьюти индустрией и пользуются услугами салонов красоты.
• Использовать возможности реферальных программ. В функционале чат-ботов есть возможность настроить реферальные программы и выдавать бонус клиентам, которые пригласили своих друзей воспользоваться услугами салона и подписаться на виртуального помощника. Благодаря рекомендациям знакомых, новые клиенты будут изначально доверять салону красоты, и с большей долей вероятности воспользуются его услугами.
• Создавать воронки для прогрева потенциальных клиентов. С помощью массовых рассылок, в которых рассказывается о салоне красоты и его преимуществах, а также персональных предложений, можно стимулировать пользователя записаться на процедуры и перевести его из категории потенциальных клиентов в статус действующих.

Как сделать Чат-бот для салона красоты

Шаг 1. Создание заготовки

Для создания чат-бота в Телеграмме, необходимо воспользоваться сервисом BotFather, через который происходит регистрация всех пользовательских ботов. Каждый пользователь имеет право создать любое количество виртуальных помощников. Главное, чтобы у них было уникальное название, включающее приставку «bot» в самом конце. Для создания бота необходимо запустить BotFather и выбрать команду «/newbot». После получения ответного сообщения, нужно указать название, а также получить API-токен, который необходим для привязки бота к конструктору.

Шаг 2. Регистрация на конструкторе ботов

Существует множество сайтов, на которых можно сделать бота самостоятельно. Выбирайте любой сервис, который будет вам удобен, и предложит необходимый функционал. На сайтах могут быть предусмотрены как платные, так и бесплатные тарифы с ограниченным функционалом.

Шаг 3. Создание структуры

Структура чат-бота определяет его вариативность и длину. На первом этапе можно предусмотреть простую структуру, где будет стартовый экран с информацией о салоне, а также блоки с услугами, мастерами, прайс-листом, акциями, контактами и режимом работы. Кроме этого, нужно разработать визуальную схему вопросов и ответов чат-бота, а также действий, которые смогут совершать клиенты — запись, выбор мастера, даты и т.д.

Шаг 4. Наполнение

Всю разработанную структуру необходимо перенести в конструктор, наполняя блоки текстом, и добавляя кнопки с действиями, чтобы направлять пользователя.

Шаг 5. Запуск

Для запуска чат бота необходимо добавить API-токен в конструктор и провести тестирование, чтобы он корректно работал, и все сообщения и кнопки правильно отображались у пользователей.

Если вы не можете тратить время на разработку, обслуживание и поддержание чат-бота, или вы хотите получить виртуального помощника с расширенным функционалом, обратитесь за помощью к специалистам Iqbot.